CRM adaptés aux mobiles : quels avantages pour les PME ?
Les CRM sont des outils très importants dans toute entreprise souhaitant consolider sa relation avec ses clients. Il est nécessaire de mieux les comprendre pour répondre à leurs besoins ou encore anticiper les tendances des consommateurs. De plus, la connectivité d’aujourd’hui permet de faire cela en temps réel grâce aux solutions mobiles et web qui permettent de consulter et de suivre les activités professionnelles à toute heure et partout. C’est là tout l’intérêt des CRM mobiles et leurs différents outils dans le but de fidéliser les clients.
Le temps des CRM desktop est révolu, optez pour plus de flexibilité avec le mobile
Le trafic sur internet ne cesse de s’orienter vers les terminaux mobiles et les utilisateurs exigent de plus en plus des versions mobiles des outils et logiciels qu’ils utilisent. De même pour les activités professionnelles, près de 61% utilisent leurs smartphones dans le cadre de leur travail selon une étude réalisée par l’institut Forrester.
Pour suivre la tendance, les CRM aussi passent au mobile avec des solution adaptées aux petits écrans et autres types d’appareils mobiles. Ces outils permettent de disposer des informations et données instantanément et n’importe où pour une meilleure agilité et réaction. Ceci optimisera considérablement la stratégie commerciale et apportera plus d’efficacité aux relations avec les clients et ainsi améliorer le processus de vente au sein des entreprises.
Pourquoi choisir un CRM mobile ?
Grâce aux CRM mobiles, les commerciaux peuvent constamment accéder aux informations et les actualiser et surtout synchroniser en temps réel toutes les tâches de l’entreprise. Ils peuvent désormais utiliser les téléphones et tablettes pour consulter leurs comptes et travailler plus efficacement même en étant en déplacement sans avoir à atteindre un ordinateur.
Ces outils offrent des fonctionnalités comme le partage de fichiers, le suivi de commerciaux afin de permettre aux dirigeants de superviser leurs équipes et de mieux gérer leur travail. Plus important encore, l’accès aux chiffres clés de l’entreprise pour un aperçu global sur les performances pour consolider la stratégie et ce rapidement. En effet, les CRM permettent d’agir rapidement pour suivre les tendances du marché et surtout avoir une longueur d’avance sur les adversaires.
Des fonctionnalités de plus en plus avancées sur votre téléphone
En plus de l’aspect stratégique, les CRM sont très efficaces pour la gestion de l’équipe à travers des fonctionnalité de planification des tâches, l’organisation du calendrier de toutes l’équipe et de chacun, ainsi que les rappels de rendez-vous et de réunions importantes pour ne rien rater.
Ces outils sont totalement personnalisables grâce à des plateformes intégrées qui permettent aux utilisateurs d’adapter l’application en fonction de leurs besoins et ainsi concevoir l’application parfaite pour votre entreprise en quelques clics.
Beaucoup d’entreprises, quelle que soit leur envergure, passent aux CRM mobiles en raison de leur efficacité dans la gestion de la relation client et surtout l’intérêt de la réactivité et l’action en temps réel n’importe où sans avoir à se soucier de l’heure ou attendre d’être au bureau pour répondre à des clients. Des clients de plus en plus exigeants et surtout mobiles que les entreprises doivent absolument satisfaire.
